Conditions générales

Unique Norway Tours AS Numéro d'organisation : 935 255 511 Dernière mise à jour : octobre 2025

1. Informations générales

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les excursions et prestations proposées par Unique Norway Tours AS (« nous », « notre », « nos »). En réservant une excursion, le client (« vous », « le client ») accepte ces conditions.

Nos circuits incluent la chasse aux aurores boréales, des excursions dans les paysages arctiques, des randonnées en raquettes et des excursions privées organisées à Tromsø et dans ses environs.

Les réservations se font via Bokun et les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe.

2. Réservation et paiement

• Toutes les visites doivent être réservées via nos canaux officiels ou nos partenaires agréés.
• Le paiement intégral est requis au moment de la réservation.
• Tous les prix sont indiqués en euros (EUR) et incluent la TVA (MVA) le cas échéant.
• Si votre carte est facturée dans une autre devise, le taux de change et les frais de l'émetteur de votre carte s'appliquent.

3. Annulations et remboursements

• Remboursement intégral pour les annulations effectuées 48 heures ou plus avant le début de l'excursion, sauf indication contraire pour les services de tiers.
• Pour les visites, activités, hébergements, billets ou services proposés par des fournisseurs tiers, la politique d'annulation et de remboursement du fournisseur concerné s'applique et peut différer de la politique standard de Unique Norway Tours AS.
• Aucun remboursement ne sera accordé pour les annulations effectuées après la date limite applicable, les absences non justifiées ou les services partiellement utilisés.
• Si une excursion ou un service est annulé en raison des conditions météorologiques, de problèmes de sécurité, de force majeure ou de raisons opérationnelles, le client peut se voir proposer un remboursement ou un report, sous réserve de la politique du prestataire.
• Une fois qu'un service a commencé (y compris la prise en charge, l'enregistrement ou la validation du billet), il est considéré comme consommé et non remboursable.

4. Avertissement concernant les aurores boréales

Les aurores boréales sont un phénomène naturel et ne peuvent être garanties. Nos guides font toujours de leur mieux pour trouver un ciel dégagé et maximiser vos chances, mais aucun remboursement ne sera accordé si les aurores boréales ne sont pas visibles pendant l'excursion.

5. Responsabilité et sécurité des participants

• Les activités de plein air en conditions arctiques comportent des risques inhérents, notamment des surfaces glissantes, des températures froides et des conditions météorologiques changeantes.
• Les participants doivent suivre les instructions du guide en tout temps.
• Vous devez nous informer à l'avance de tout problème de santé ou allergie susceptible d'affecter votre participation.
• Nous nous réservons le droit de refuser la participation sans remboursement si un invité est inapte, en état d'ivresse, perturbateur ou refuse de suivre les consignes de sécurité.
• Les participants de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un adulte responsable.

6. Équipements et véhicules

• Le matériel perdu ou endommagé par négligence peut être facturé au prix de remplacement.
• Il est interdit de fumer ou de vapoter dans nos véhicules. Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire.

7. Prise en charge et ponctualité

• Veuillez vous tenir prêt(e) 10 minutes avant l'heure de prise en charge indiquée.
• Un créneau de 15 à 30 minutes pour la prise en charge peut s'appliquer en fonction des conditions et de la logistique.
• L’absence du client à l’arrivée du véhicule est considérée comme un rendez-vous manqué et ne donne lieu à aucun remboursement.

8. Photos et médias

• Nos guides prennent souvent des photos pendant la visite. Ces photos, au format web, pourront être partagées après la visite si elles y sont incluses.
• Sauf demande contraire de votre part par écrit avant la visite, vous nous accordez un droit non exclusif d'utiliser les photos de groupe ou de paysages (non sensibles) à des fins promotionnelles.
• Nous respectons les demandes de confidentialité — les photos en gros plan peuvent être retirées sur demande.

9. Responsabilité civile et assurances

• Vous participez à vos propres risques. Unique Norway Tours AS décline toute responsabilité en cas de perte, de blessure ou de dommage, sauf en cas de faute lourde.
• Notre responsabilité est limitée au montant total payé pour l'excursion réservée.
• Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, telles que les vols manqués ou les frais supplémentaires occasionnés par des retards.
• Nous recommandons à tous nos clients de souscrire une assurance voyage et médicale couvrant les activités de plein air.

10. Annulations par des tiers

Certaines excursions, activités, hébergements, transports ou billets vendus par Unique Norway Tours AS sont assurés par des prestataires tiers. Dans ce cas, Unique Norway Tours AS agit en tant qu'intermédiaire/agent de réservation, et le prestataire tiers est responsable de la prestation, de l'exécution, de la sécurité et des décisions opérationnelles relatives à son service.

Les conditions générales du prestataire tiers, notamment en matière d'annulation, de remboursement, de report et d'intempéries, s'appliquent en complément des présentes conditions générales. Unique Norway Tours AS ne peut déroger aux politiques du prestataire et décline toute responsabilité en cas de modifications, d'annulations ou de dysfonctionnements de service imputables à des prestataires tiers.

Certains services, notamment les billets de téléphérique, de téléphérique et d'entrée aux attractions, ne sont pas remboursables une fois achetés, sauf indication contraire explicite.

Les modifications de dates peuvent être demandées sous réserve de disponibilité et d'approbation du fournisseur, mais ne sont pas garanties.

11. Confidentialité

Nous traitons les données personnelles conformément au RGPD et à la réglementation norvégienne sur la protection des données. Les informations sont collectées uniquement pour la réservation, la communication et la réalisation des excursions et ne seront pas partagées avec des tiers, sauf si la loi l'exige.

12. Droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies par le droit norvégien. Les deux parties s'efforceront de résoudre tout différend à l'amiable avant d'envisager toute autre action.